Internetconsument is bang voor fraude
Geplaatst op zondag 13 maart 2011
Hoewel steeds meer mensen aankopen doen via webshops, is het kopen bij internetwinkels over de grens niet populair. Angst voor fraude en oplichting, taal- en leveringsproblemen weerhouden de consument.
In heel Europa is het percentage consumenten dat aankopen doet via het internet gestegen naar 36 procent. Een jaar geleden was dat nog 34 procent. Het aantal mensen dat durft te kopen bij een retailer van over de grens steeg slechts van 8 naar 9 procent. Dat is dus nog ver verwijderd van het streefcijfer van Eurocommissaris Neelie Kroes. Zij wil met haar Digitale Agenda dat in 2015 20 procent van alle Europeanen webaankopen doet buiten het eigen land.
De Europese Unie heeft laten onderzoeken hoe het nou komt dat consumenten zo terughoudend zijn met aankopen van over de grens. De angst voor fraude en oplichting blijkt het grootste struikelblok. Liefst 62 procent van de mensen is daar bang voor. Ook weten consumenten niet precies wat ze moeten doen als er problemen komen met de bestelling. Daarnaast is 49 procent van de mensen bang voor leveringsproblemen.
Angst is ongegrond
Dat laatste blijkt een zeer ongegronde angst. Het onderzoek wees uit dat bij 5 procent van de aankopen van over de grens een product niet werd geleverd. In het eigen land is dat in 6 procent van de gevallen gebeurd. Vertraging in de levering gebeurt ook meer binnen de eigen grenzen (18 procent) dan van over de grens (16 procent).
Een ander groot obstakel voor het shoppen over de grens is dat veel retailers geen bestellingen aannemen van 'buitenlanders'. Het worden er zelfs steeds minder. In 2009 leverde een kwart van alle retailers nog aan buitenlandse adressen, maar in 2010 waren dat er nog maar 22 procent.
Kroes wil met haar Digitale Agenda dat de Europese markt ook digitaal één markt wordt. Er is daar nog onlangs een Europese richtlijn voor vastgesteld, de Single Market Act.
Bron: Webwereld - 13 maart 2011
In heel Europa is het percentage consumenten dat aankopen doet via het internet gestegen naar 36 procent. Een jaar geleden was dat nog 34 procent. Het aantal mensen dat durft te kopen bij een retailer van over de grens steeg slechts van 8 naar 9 procent. Dat is dus nog ver verwijderd van het streefcijfer van Eurocommissaris Neelie Kroes. Zij wil met haar Digitale Agenda dat in 2015 20 procent van alle Europeanen webaankopen doet buiten het eigen land.
De Europese Unie heeft laten onderzoeken hoe het nou komt dat consumenten zo terughoudend zijn met aankopen van over de grens. De angst voor fraude en oplichting blijkt het grootste struikelblok. Liefst 62 procent van de mensen is daar bang voor. Ook weten consumenten niet precies wat ze moeten doen als er problemen komen met de bestelling. Daarnaast is 49 procent van de mensen bang voor leveringsproblemen.
Angst is ongegrond
Dat laatste blijkt een zeer ongegronde angst. Het onderzoek wees uit dat bij 5 procent van de aankopen van over de grens een product niet werd geleverd. In het eigen land is dat in 6 procent van de gevallen gebeurd. Vertraging in de levering gebeurt ook meer binnen de eigen grenzen (18 procent) dan van over de grens (16 procent).
Een ander groot obstakel voor het shoppen over de grens is dat veel retailers geen bestellingen aannemen van 'buitenlanders'. Het worden er zelfs steeds minder. In 2009 leverde een kwart van alle retailers nog aan buitenlandse adressen, maar in 2010 waren dat er nog maar 22 procent.
Kroes wil met haar Digitale Agenda dat de Europese markt ook digitaal één markt wordt. Er is daar nog onlangs een Europese richtlijn voor vastgesteld, de Single Market Act.
Bron: Webwereld - 13 maart 2011